Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat
Utolsó frissítés: 2025 October 22
A RESTONSI elkötelezett az Ön teljes elégedettsége iránt. Ez a szabályzat egyértelműen meghatározza visszatérítési, visszaküldési, termékcsere és garanciális eljárásainkat, a magyar fogyasztóvédelmi szabályozásoknak megfelelően.
1. Kapcsolattartási Információk Visszaküldésekhez
Vállalat: RESTONSI
Visszaküldési e-mail: contact (at) restonsi.com
Telefon: +36 30 789 4521
Cím: Váci út 178, 1138 Budapest, Magyarország
Ügyfélfogadási idő: Hétfő - Péntek, 09:00 - 18:00
2. Jogosultsági Időszakok és Feltételek
Általános Időszak
30 naptári nap
A termék átvételének vagy szolgáltatási szerződés kötésének dátumától teljes visszatérítés kéréséhez.
Termékcsere
45 naptári nap
Méret, szín vagy ugyanazon termék eltérő modelljének cseréjéhez.
Hibás Termékek
90 naptári nap
Gyártási hibákkal rendelkező vagy specifikációk szerint nem működő termékekhez.
Digitális Szolgáltatások
7 naptári nap
Olyan digitális szolgáltatásokhoz, amelyek nem lettek teljesen letöltve vagy felhasználva.
3. Visszaküldési Feltételek
Kötelező követelmények:
Termék állapota:
- Használatlan (alapvető tesztelés kivételével)
- Eredeti csomagolásban
- Minden eredeti címkével
- Minden tartozékkal együtt
- Kézikönyv és útmutatók mellékelve
Szükséges dokumentáció:
- Eredeti számla vagy nyugta
- Rendelési szám
- Kitöltött visszaküldési űrlap
- Vásárló személyazonosítása
- Fényképek (hibák esetén, ha alkalmazható)
4. Nem Visszaküldhető Termékek
5. Visszaküldési Folyamat Lépésről Lépésre
1 Kezdeti Kérelem
Lépjen kapcsolatba visszaküldési osztályunkkal:
- E-mail: contact (at) restonsi.com
- Telefon: +36 30 789 4521
- Online chat (irodai időben)
Válaszidő: 24-48 óra
2 Értékelés
Csapatunk értékeli kérelmét és biztosítja:
- Visszaküldési engedély szám (RMA)
- Szállítási utasítások
- Előre fizetett szállítási címke (ha alkalmazható)
- Visszaküldési űrlap
3 Termék Küldése
Küldje el a terméket az utasítások szerint:
- Biztonságos és megfelelő csomagolás
- Minden szükséges dokumentáció mellékelése
- Biztosított szállítási címke használata
- Követési szám megőrzése
4 Feldolgozás
A termék átvétele után:
- Teljes ellenőrzés (1-3 munkanap)
- Jóváhagyási állapot értesítése
- Visszatérítés feldolgozása
- Végső megerősítés e-mailben
6. Visszatérítési Módok és Időzítések
| Eredeti Fizetési Mód | Visszatérítési Mód | Feldolgozási Idő | Költség |
|---|---|---|---|
| Hitel-/Bankkártya | Ugyanaz a kártya | 5-10 munkanap | Ingyenes |
| Digitális pénztárca | Ugyanaz a digitális pénztárca | 1-3 munkanap | Ingyenes |
| Banki átutalás | Ugyanaz a bankszámla | 3-7 munkanap | Ingyenes |
| Készpénz (üzletben) | Készpénz vagy üzleti kredit | Azonnali | Ingyenes |
| Utánvét | Banki átutalás | 5-7 munkanap | Ingyenes |
7. Szállítási Költségek és Felelősség
Mi fedezzük a költséget, amikor:
- Hibás termék
- Rossz terméket küldtünk
- Termék sérülten érkezett
- Hiba a termékleírásban
- 50 000 Ft feletti vásárlások
Ügyfél fedezi a költséget, amikor:
- Véleményváltozás
- Ügyfél hibás rendelése
- Termék nem felel meg elvárásoknak
- 50 000 Ft alatti vásárlások
- Akciós vagy kedvezményes termékek
8. Kategóriánkénti Konkrét Garanciák
Elektronika
Garancia: 12 hónap
Fedezi: Gyártási hibák, működési zavarok
Nem fedezi: Helytelen használat, folyadék okozta károk
Ruházat és Cipők
Garancia: 6 hónap
Fedezi: Varrási hibák, anyaghibák
Nem fedezi: Normál kopás, helytelen ápolás
Otthon és Bútorok
Garancia: 24 hónap
Fedezi: Szerkezeti hibák, anyaghibák
Nem fedezi: Normál kopás, helytelen használat
9. Viták Rendezése
Eszkalációs folyamat:
- Közvetlen kapcsolat: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal
- Felügyelő: Ha nem elégedett, kérjen beszélni egy felügyelővel
- Vezetőség: Összetett esetek vezetői szintre emelése
- Fogyasztóvédelem: Jog panasz benyújtására a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
- Mediáció: Bírósági mediációs eljárás
Fogyasztóvédelem kapcsolat:
Telefon: +36-1-459-4800 | Weboldal: www.nfh.hu
10. Különleges Esetek és Kivételek
11. Szabályzat Frissítése
Ez a szabályzat frissíthető a termékek, szolgáltatások vagy alkalmazandó törvények változásainak tükrözése érdekében.
Változások értesítése:
- Kisebb változások: Közzététel a weboldalon
- Jelentős változások: E-mail értesítés
- Feltételek változása: 30 nappal előzetes értesítés
12. Kapcsolat és Támogatás
Visszaküldési osztály:
- E-mail: contact (at) restonsi.com
- Közvetlen telefon: +36 30 789 4521
- WhatsApp: +36 30 789 4521
- Online chat: Elérhető a weboldalon
Ügyfélfogadási idő:
- Hétfő - Péntek: 09:00 - 18:00
- Szombat: 10:00 - 14:00
- Vasárnap: Zárva
- Ünnepnapok: Különleges nyitvatartás
Átlagos válaszidő: 24-48 óra e-mail kérdésekre, azonnali telefonos hívásokra irodai időben.
Jogi Keret:
Ez a szabályzat megfelel a magyar Fogyasztóvédelmi Törvénynek és kapcsolódó szabályozásoknak. Fogyasztói jogai törvény által védettek, függetlenül a jelen szabályzat feltételeitől.